篇2：项目物业管理创优达标标准和程序考试题

　　项目物业管理创优达标的标准和程序考试题

　　1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种？（20分）

　　住宅小区、大厦、工业区

　　2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项？（30分）

　　基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。

　　3、迎接考评主要包括哪几项工作？（20分）

　　接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总

　　4、简述创优达标对企业的意义？（30分）

　　（1）完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。

　　（2）增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。

　　（3）获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。

　　（4）增加发展商和业主的信任感。

　　（5）取得调整收费标准的依据。

篇3：ISO9001:2000质量标准培训试题

　　姓名: 部门: 总分:

　　一、选择题(请将正确的答案填在空格内,每题2分,共计20分)

　　1、ISO9001:2000标准的理论基础是( )

　　A.质量管理8项原则 B.质量管理体系

　　C.环境管理体系 D."5S"管理

　　2、2000版ISO9001标准的4个过程包括( )

　　A.PDCA循环 B."5S"管理

　　C.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进

　　D.定置管理

　　3、ISO9001:2000标准指( )

　　A.质量管理体系──基本原理和术语

　　B.质量管理体系──业绩改进指南

　　C.质量管理体系──要求

　　D.质量和环境审核指南

　　4、组织依(来自:www.pmceo.com)存顾客,因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望是质量管理8项原则的( )

　　A.以顾客为关注的焦点 B.全员参与

　　C.领导作用 D.过程的方法

　　5、国际标准化组织的英文缩写是( )

　　A. PDCA B.CB/T

　　C. ISO D.idt

　　6、ISO9001:2000标准规定的产品类别是( )

　　A.软件、硬件、图纸、设备

　　B.硬件、软件、服务、流程性材料

　　C.流程性材料、润滑油、软件、服务

　　D.服务、运输、流程性材料、硬件

　　7、监视和测量方法有( )

　　A.顾客满意度 B.内部审核 C.过程的监视和测量

　　D.产品的监视和测量 E.全部

　　8、提供产品的组织或个人是( )

　　A.供方 B.顾客 C.相关方 D.组织

　　9、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件是指( )

　　A.文件 B.过程 C.记录 D.图纸

　　10、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( )

篇4：某物业保安部第一季度理论测试题

　　某物业公司保安部第一季度理论测试题

　　(90分钟内完成)

　　姓名：________ __ 日期： 成绩：______ ______

　　一、填空题(每空0.5分，共30分)

　　1.大厦的服务宗旨是" __________ 、____________ "。 员工的服务态度表现为 、 、 、 、尊重。

　　2.粤华企业文化的精髓是 、 、 、 。

　　3.消防工作的方针是 ___、____ __ 。

　　4.保安员在巡楼或值岗时，当闻到 、听到 、见到 ，要设法弄清情况，将可能发生的事故扑灭于 。

　　5.装修单位不得改变单元内 、不得更改 、 、 。未经同意，不得在自己的大门及外墙装设 。

　　6.防火的主要措施有： 、 、 。

　　7.灭火的四种基本方法是：冷却法、 、 、 ，用CO2灭火器灭火属于 法。

　　8.动火作业规程中明确规定，动火后做好"一清"，这"一清"指的是： 。

　　9.本大厦2#排烟风机位于 ，其作用是 ;7#正压风机位于 ， 其作用是 。

　　10.本大厦共设置送风机 台，消防正压风机 台，排烟风机 台，生活消防泵 台，消防栓加压泵 台，消防恒压泵 台，排风机 台。

　　11.保安员使用警械有严格的规定：A、必须是针对正在进行中的 ，B、必须是为了保护 、 和他人的合法权益，防卫时不能超过必要的限度，造成不必要的损失。

　　12.纪律处分可分为 、 、 、。

　　13.员工交接班时要严格执行 ，并认真检查 是否齐全良好。

　　14.保安员在每天的交班工作中，不可互相推卸责任，发现问题，本着" 、 "的原则进行处理。

　　15.保安员在楼层巡查时，发现可疑游荡的人员，应根据具体情况，采取________查询或_________控制，发现问题即报领班。

　　16.保安员的执勤过程中，常常要用语言表达(艺术语言)，这语言可分为哪三类： 、 、 。

　　17.《广东省物业管理条例》于 起实施。物业管理服务的内容分为 、 、 。

　　二、多项选择题(每题3分，共30分)

　　1.下列属于违反施工管理规定的有( )

　　A、在通风的走廊上油漆 B、在施工单元内煮食 C、在客梯间堆放材料

　　D、上、下班坐客梯 E、在外墙装设行业铭牌

　　2.火灾自动报警系统，有以下哪几种形式( )

　　A、区域报警系统 B、集中报警系统

　　C、控制中心报警系统 D、手动报警系统

　　3.广东省物业管理条例规定，物业管理公司应当提供的服务有( )

　　A、绿化、环境卫生服务 B、安全防范服务 C、车辆停放及场地管理

　　D、物业档案资料的管理 E、产权的保管

　　4.燃烧有许多类型，一般是指( )

　　A、闪燃 B、着火 C、自燃 D、爆炸

　　5.保安服务管理条例明确规定保安员禁止从事下列哪几项活动( )

　　A、非法剥夺、限制他人人身自由;B、罚款或没收财物;C、扣押他人证件或财物;D、私自为他人提供保安服务;E、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。

　　6.下列叙述正确的是( )

　　A、当发现有案发现场时，立即进入现场勘察 B、有案发现场时立即通知领班，并保护好现场 C、案发现场客户可进入现场察看情况 D、公安机关接报赶到现场后，保安员可离开现场

　　7.( )是员工对待客户和同事的最基本态度。

　　A、友善 B、和蔼 C、礼貌 D、谦虚

　　8.《员工手册》规定以下( )行为作即时辞退或开除。

　　A、打架斗殴者。 B、赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、传播淫秽书刊或物品者。 C、丢失，损坏公物或客户物品，数额较大的 。D、玩忽职守，违反操作规程和安全规定或违章指挥，造成事故，使人身、财产遭受重大损失者。

　　9.以下对灭火器论述不正确的是 ( )

　　A、使用干粉灭火器灭火时，要注意对容器或物质的冷却降温，以防止复燃。

　　B、凡能用二氧化碳，泡沫，干粉灭火器扑救的火灾都可用1211灭火器进行扑救。

　　C、泡沫灭火器专用于扑救醇、酮、醚等水溶性液体和气体火灾

　　D、二氧化碳灭火器对棉花内部的阴燃有很好的扑救作用。

　　10.高层建筑发生火灾，保安员应本着( )的原则进行抢救。

　　A、先灭火，后救人 B、先救人，后灭火

　　C、先救人，后财物 D、先报警，后灭火

　　三、判断题(每题1分，共10分)

　　1.当集团大厦中心消防联动柜进行巡检时，联动柜上所有系统都处于失效状态 。 ( )

　　2.物业管理单位，应当履行消防安全职责，并按物业管理委托合同的约定督促指导，业主或者用户做好消防安全工作。 ( )

　　3.易燃、易爆气体发生泄漏，应即关闭附近电源开关。 ( )

　　4.《中华人民共和国消防法》适用于任何单位、机关、企业、事业单位。 ( )

　　5.刑法具有最高的法律效力，所有的普通法律都不能同其相抵触。( )

　　6.只要有了规范、礼貌的服务用语，就能为客人提供满意的服务。 ( )

　　7.保安员禁止辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。 ( )

　　8.对客户投诉的，不论大小，都应进行记录，须记录的内容是：投诉时间、事项、处理过程。( )

　　9.过失犯罪是因为疏忽大意而没有预见自己的行为造成的。 ( )

　　10.你在岗位当值时，从对讲机听到其他岗位发生事故，应主动前往协助处理。 ( )

　　四、问答题(1、2题每小题6分，3、4题每小题9分，共30分)

　　1、什么是物业管理?

　　答：

　　2、保安员岗位职责有哪些?

　　答：

　　3、处理投诉的程序?

　　答：

　　4、火警的应急处理程序?

　　答：

篇5：小区物业安全班综合试题

　　小区大厦安全班综合试题

　　一、抢答题：

　　1、安全主办结合小区大厦实际情况，制定安全管理岗位巡逻路线图及配置图、签到点和巡更点、报部门经理审批。

　　2、安全员应指定路线进行巡逻、并对巡逻路线进行保密。

　　3、要害部门是指仓库、财务部、文件资料室、办公室、控制中心。要害部门要有明显标识， 每班次至少要对要害部门巡查1次，并注意静听3分钟。

　　4、巡逻岗需对装修户的装修许可证和装修工程责任书进行验证和张贴检查、巡查时间为早晨8:00至晚上22:00,每天巡查次数不少于1次,并在《装修现场监控记录表》内记录。

　　5、高空作业指定专业人员负责作业指挥、施工人员必须遵守安全第一、预防为主的方针。

　　6、3米以上的高空作业，必须上、下各设一名安全监护员。

　　7、施工人员搬运垃圾只能在晚上下18:00点后进行。

　　8、施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置《高空作业、请勿靠近》等标识牌。

　　9、施工人员动火作业时，必须检查操作人员有无上岗证。

　　10、安全员必须熟悉小区各巡检点的位置、熟悉巡更设备的正确操作方法。

　　11、安全主办每周至少数1次或不定期的对巡更数据的记录以及每月上报的分析资料表格整改措施和方案作周检和突击检查。

　　12、安全班至少每两天要对各岗位的安全巡更记录检查一次，并在安全员巡更数据定期检查记录表上祥细记录。

　　13、安全员在日常巡逻中要爱惜巡更设备、避免碰、摔、雨淋。交接班时须检查巡更设备是否齐全、完好。

　　14、由主办指定中心值班员每天必须抽查两根以上巡更棒的巡更数据，每周一、三、五晚20:00-21:00对巡更数据资料进行下载检查分析,将结果上报安全主办,并在《安全员巡更数据定期检查记录表》上作登记。

　　15、安全员须明白巡更系统在工作中的重要作用及使用的目的和意义，按照规定准时签到，做到不迟签、不漏签等。

　　16、部门经理负责对警备单车的使用管理、维修保养及过程控制进行监督。

　　17、安全班长具体负责警备单车的维修保养、清洁等工作的监督检查。每周六向安全主办汇报单车的使用情况。

　　18、安全主办全面负责警备单车的管理与调配。

　　19、警备单车须有统一的标识及编号。车身须悬挂巡逻字样的标示牌。

　　20、骑车巡逻时须直线中速前进、头应左右微动，观察周围情况。

　　21、警备单车只供值勤期间使用、上下班由班长统一开锁与产关锁。

　　22、警备单车未经安全主办同意，不得私自挪做他用。

　　23、安全员骑车巡逻须讲文明、讲礼貌。

　　24、安全员骑车巡逻时遇到上级领导，参观团等，应主动下车敬礼让道。

　　25、各班长必须按排单车责任人对单车进行全面的上油清洁，检查完后须填写在《公共设施维修保养记录表》上。

　　26、施工人员把垃圾清运完后，须检查清运垃圾的通道、墙面、地面、天花及设施有无损坏、磨花现象。

　　27、高空作业、吊装以及重物搬运必须事先报告部门经理。

　　二、问答题：

　　1、制定装修现场监控办法的目的是什么?

　　答：保障顾客利益，确保房屋使用寿命维护大厦或小区的正常秩序。

　　2、安全巡更系统管理办法的目的是什么?

　　答：保证巡更系统在安全巡逻中正常运行，更好的保护好巡更系统让其发挥应有的作用。

　　3、作为当值安全员，在任何情况下你如何确保每个巡更点能按要求准时签到，并做到不迟签、不漏签?确因工作需要不能按时巡更时，应怎么办?

　　答：要做到不迟签、不漏签，必须熟悉巡更点的位置和巡更点之间的先后顺序，准确掌握好时间段，准时签到;确因工作需不能按时巡更时，应向班长汇报，说明事情原因和未签的时间段，并做好记录。