（2）建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。
（3）制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案。
（4）对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。
一级
1 监控中心 小区设有监控中心，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防安全服务，24小时开通。
2 出入管理 各出入口24小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于4小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
3 区域巡逻 重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）每2小时巡逻1次，并做好巡更记录。
4 应急处理 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员5分钟内赶到现场进行处理。
5 消防演练 每年组织物业服务人员进行不少于2次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于1次。
6 员工培训 对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于150课时。
二级
1 监控中心 小区设有监控中心，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中3项以上技防安全服务，24小时开通。
2 出入管理 各出入口24小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于2小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
3 区域巡逻 重点部位每3小时巡逻1次，并做好巡更记录。
4 应急处理 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员10分钟内赶到现场进行处理。
5 消防演练 每年组织物业服务人员进行不少于2次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于1次。
6 员工培训 对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于120课时。
三级
1 监控中心 小区提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中2项以上技防安全服务，24小时开通。
2 出入管理 各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
3 区域巡逻 重点部位白天每4小时巡逻1次，夜间每3小时巡逻1次，并有巡逻记录。
4 应急处理 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员15分钟内赶到现场进行处理。
5 消防演练 每年组织物业服务人员进行不少于1次消防演练。
6 员工培训 对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于80课时。
四级
1 监控中心 按小区配置的安防系统现状，保证24小时开通。
2 出入管理 主出入口24小时值班看守，其他出入口定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。
3 区域巡逻 重点部位白天每4小时巡逻1次，夜间巡逻2次，并有巡逻记录。
4 应急处理 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员20分钟内赶到现场进行处理。
5 消防演练 每年组织物业服务人员进行不少于1次消防演练。
6 员工培训 对公共秩序维护员的理论及实操培训每季度不少于1次，每次不少于2个课时。
四、保洁服务
服务级别 序号 服务内容 服务标准
四个级别均适用----基本要求
（1）清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。
（2）制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
（3）垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。
（4）及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象。
（5）对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关部门进行处理。
（6）制定消杀工作计划并执行。
一级
1 垃圾收集与清理 每单元首层设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理不少于3次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味。
2 垃圾收集点保洁 果皮箱、垃圾桶每日清洁、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）无异味、无污迹。
3 小区公共部位保洁
（1）楼道、楼梯每日清洁1次，每周清拖2次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭2次。
（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁2次。
（3）主干道每月清洗不少于1次。
（4）平屋面每季度清扫1次，每周巡查1次，有杂物及时清扫。
4 大堂、电梯保洁
（1）大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每半年打蜡或晶面处理 1 次；大堂墙面砖每月擦抹 1 次，大堂玻璃每周清洁一次。
（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁两次，若轿厢内铺设地毯，每3 日吸尘 1 次，电梯层门每周擦抹 1 次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次，灯饰及轿厢顶部每月清洁 1 次；电梯门槽每月清理 1 次。
5 四害消杀
（1） 5-10月灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。
（2）消杀工作有明确详实的计划、通知、过程记录和效果评估。
二级
1 垃圾收集与清理 每单元首层设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味。
2 垃圾收集点保洁 果皮箱、垃圾桶每周清洁、擦拭2次，箱（桶）无异味、无污迹。
3 小区公共部位保洁
（1）楼道、楼梯每日清洁1次，每周清拖1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。
（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁1次。
（3）主干道每季度清洗不少于1次。
（4）平屋面每季度清扫1次，每月巡查1次，有杂物及时清扫。
4 大堂、电梯保洁
（1）大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每年打蜡或晶面处理1次；大堂墙面砖每月擦抹 1 次，大堂玻璃每月清洁2次。
（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每周吸尘1 次，电梯层门每周擦抹 1 次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次，灯饰及轿厢顶部每月清洁 1 次；电梯门槽每月清理 1 次。
5 四害消杀 5-10月灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每2个月不少于1次。
三级
1 垃圾收集与清理 按楼栋设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集点保洁 果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。
3 小区公共部位保洁
（1）楼道、楼梯每日清洁1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。
（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次。
（3）平屋面每半年清扫1次，每季度巡查1次，有杂物及时清扫。
4 大堂、电梯保洁
（1）大堂地面每日清洁1次；大堂墙面砖每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清洁1次。
（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每月吸尘 2 次，电梯层门每周擦抹 1 次，每季度对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次，灯饰及轿厢顶部每季度清洁 1 次；电梯门槽每月清理1次。
5 四害消杀 5-10月灭四害消杀工作每月不少于1次。
四级
1 垃圾收集与清理 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集点保洁 果皮箱、垃圾桶每半月清洗1次。
3 小区公共部位保洁
（1）楼道、楼梯每周清洁2次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月擦拭1次。
（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次。
4 大堂、电梯保洁
（1）大堂地面每日清洁1次；大堂墙面砖每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清洁1次。
（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次。
5 四害消杀 5-10月进行灭四害消杀工作。
五、绿化养护
服务级别 序号 服务内容 服务标准
四个级别均适用----基本要求
（1）配有绿化养护人员进行绿化养护管理。
（2）制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。
（3）选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知。
一级
1 专业人员配置 配备专职绿化管理人员，具有相应的园林绿化专业技术职称。
2 乔灌木养护 （1）乔木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施复合肥2次，满足植物生长需要。
（2）乔木骨架均匀、树形美观；灌木修剪整齐、造型美观。
（3）主干道旁花木有标识。
3 草坪养护 草坪常年保持平整，边缘清晰，每年清除杂草7次以上，无黄土裸露，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机肥2到3次。
4 花坛养护 （1）及时更换花坛枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次、施复合肥2次，盛花期追肥适量。
（2）花木长势良好，花丛边幅修剪整齐、造型美观。
5 病虫害防治 根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率低于5%。
6 灌溉排水 有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前进行浇水，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉；及时抗旱排涝，无旱涝原因导致植物死亡。