篇2：客服经理(地产编制)岗位职责

　　客服经理(地产编制)岗位职责

　　职位信息

　　1、 客户信息的排摸、回访、跟进;

　　2、 负责客户满意度的提升工作;

　　3、 负责处理业主的各项投诉以及回访的工作;

　　4、 负责各阶段的交房、维保、整改的工作;

　　5、 负责各类业主活动组织;

　　6、 负责对物业公司的服务监督工作;

　　7、 负责项目的品质提升;

　　8、 完成客服部负责人交办的其他任务。

　　任职要求：

　　1、 房地产相关专业大专及以上学历，具有房地产工程类工作经验者优先;

　　2、三年以上知名地产公司客服或物业管理工作经验，能够独立处理投诉事件;

　　3、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力;

　　4、具有敬业精神和较强的责任心，良好的团队意识、客户服务意识。

篇3：购物中心客服经理岗位工作职责

　　营运管理类标准指引

　　制定部门：营运部

　　购物中心客服经理岗位职责

　　岗位名称：客服经理

　　岗位职责：

　　1.坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。

　　2.全力建设、管理、经营客户服务中心，制定部门规章制度和员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。

　　3.负责部门的全体领导和管理工作，制定部门年、季、月度工作计划，审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施。

　　4.参与公司的定期检查和有关决策工作，提出合理化意见和建议。根据部门实际情况制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。

　　5.负责定期检查、监督、处理各项日常工作，做出纠正措施，达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件，协助处理善后工作。

　　6.定期组织部门培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。

　　7.负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。

　　8.负责部门日常物资的审核工作，控制成本。

　　9.组织完成公司交办的其他工作任务。

篇4：购物中心客服经理岗位工作职责

　　购物中心客服经理岗位工作职责：

　　1）统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作

　　2）负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作；

　　3）完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作；

　　4）协调下属各岗位的关系，沟通与衔接各部门的工作，使营运工作整体运作良好；

　　5）根据公司工作质量标准，考核下属员工管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

　　8）完成上级下达的其他工作任务；

篇5：小区物业客服经理岗位工作职责

　　小区物业客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　8、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司业主手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理业主投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

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