特殊作业化验分析管理规定
1.范围
本规定规定了公司在设备检修中动火、进入受限空间作业的化验分析的实际操作情况。
本规定适用于公司设备检修中涉及的动火作业、受限空间作业。
2.规范性引用文件
GBZ 21.工作场所有害因素职业接触限值
第1部分：化学有害因素 GB 30871-20**化学品生产单位特殊作业安全规范 鲁安监发〔20**〕53号 鲁安监函字〔20**〕79号
3.术语和定义
下列术语和定义适用于本规定
31.动火作业
直接或间接产生明火的工艺设备以外的禁火区内可能产生火焰、火花或炽热表面的非常规作业，如使用电焊、气焊(割)、喷灯、电钻、砂轮等进行的作业。
32.易燃易爆场所
GB50016、GB50160、GB50074中火灾危险性分类为甲、乙类区域的场所。
33.受限空间
进出口受限，通风不良，可能存在易燃易爆、有毒有害物质或缺氧，对进入人员的身体健康和生命安全构成威胁的封闭、半封闭设施及场所，如反应器、塔、釜、槽、罐、炉膛、锅筒、管道以及地下室、窨井、坑(池)、下水道或其他封闭、半封闭场所。
34.受限空间作业
进入或探入受限空间进行的作业。
4.职责和分工
化验室主要负责制定检测分析的操作规程，负责具体的化验分析工作及化验设备设施的维护保养工作;
动火申请单位负责配合化验室做好现场的取样工作，并安排专人现场监督管理;
安环部负责检测分析及作业现场检测的监督工作;
5.动火作业的化验分析
51.化验室建立气体取样检测分析操作规程，明确取样分析项目和标准、取样及检测方式、检测仪器的使用范围和完好性。使用便携式有毒有害、可燃气体检测仪进行分析，选配检测设备要与危害气体种类相匹配，并经标准气体样品标定合格，特殊动火作业应使用两台仪器同时检测，检测偏差不应大于仪器有效误差范围。取样检测的过程要有照片记录，分析单要注明取样位置和取样时间。
52.动火分析的监测点要有代表性。在较大的设备内动火，应对上、中、下各部位进行监测分析;在较长物料管线上动火，应在彻底隔绝区域内分段分析;在设备外部动火，应在不小于动火点10m范围内进行分析。
53.动火分析与动火作业的时间间隔不应超过30min，作业中断时间超过30min应重新分析;每日动火前均应进行动火分析;特殊动火作业期间应随时进行监测。
54.动火分析合格标准：
a)当被测气体或蒸汽的爆炸下限大于等于4%，其被测浓度应不大于05.%(体积分数);
b)当被测气体或蒸汽的爆炸下限小于4%，其被测浓度应不大于02.%(体积分数);
c)动火设备、管线及作业环境内，氧含量不应大于235.%;
d)动火部位存在有毒有害介质的，应对其浓度进行监测分析。浓度超过《工作场所有害因素职业接触限值》(GBZ21.)规定的，应采取相应的安全措施，并在《动火安全作业证》中“其他安全措施”一栏注明。
55.分析报告单必须填写到《动火安全作业证》或黏贴在存根正面左上方。
6.受限空间作业的化验分析
.化验室建立气体取样检测分析操作规程，明确取样分析项目和标准、取样及检测方式、检测仪器的使用范围和完好性。使用便携式有毒有害、可燃气体检测仪进行分析，选配检测设备要与危害气体种类相匹配，并经标准气体样品标定合格。特殊受限作业应使用两台仪器同时检测，检测偏差不应大于仪器有效误差范围。取样检测的过程要有照片记录。
.分析的监测点要有代表性、全面性。受限空间容积较大时，应对上、中、下各部位进行监测分析。
.分析与作业的时间间隔不应超过30min，作业中断时间超过30min，应重新分析。一级受限空间作业过程中应2h分析一次，特殊受限空间作业期间还应随时进行监测。
.分析合格标准：
a)当被测气体或蒸汽的爆炸下限大于等于4%，其被测浓度应不大于05.%(体积分数);
b)当被测气体或蒸汽的爆炸下限小于4%，其被测浓度应不大于02.%(体积分数);
c)氧含量为18%-21%，在富氧环境下不应大于235.%;
d)有毒有害介质浓度应符合《工作场所有害因素职业接触限值》(GBZ21.)规定。
.分析报告单必须填写到《受限空间安全作业证》或黏贴存根正面左上方。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：华联超市客服部常遇案例分析
华联超市客服部常遇案例分析
1、超市内有一小朋友走失了他的亲人，因此在大喊大叫的，应怎么处理?
答：首先要想尽办法按抚小朋友，让小朋友的哭声停止下来，然后询问小朋友的年龄以及姓名，根据小朋友的外表特征和询问中获取的信息，进行反复的广播，并跟进落实结果。
2、顾客前一天购买了一条 烟，而第二天说这烟是用来送人的，而且说这烟对方不喜欢抽，要求退换，作为服务员应怎么处理?
答：先生/小姐，不好意思，因我司规定烟酒出柜是恕不退换货的，并跟顾客解释清楚为何不可以退换货。(附：贵重商品容易调包，而且从商品的包装上不容易判断出来，避免此类事情的发生，我们也可以不防将之前出现过类似的例子跟顾客讲解一下，如果顾客还是不愿意而坚持要退换货，我们可以跟顾客解释清楚，让顾客将商品存放予服务台，之后通知烟草公司过来检查如没异常的情况下可以退换，(注：保留好顾客联系方式并且要持购物凭证)。
3、顾客在我司购买了一面包，说小孩子吃后身体有不正常的反应，要求我司赔偿，怎么办?
答：首先了解顾客是几时买的，并检查该商品外包装的生产日期与保质期，过问顾客是哪里不舒服?如果检查到商品是合格没问题的，我们可以跟顾客解释，我们商品是没问题的，同时向顾客了解在未吃之前小孩子身体是否有过感冒或不舒服的现象，您小孩是否吃东西太杂了，而且小孩子的抵抗力不强，容易产生异常反应。并过问顾客现身体是否还有不良反应。如果顾客还是不愿接受我们的解释，一定要赔，告知顾客，他(她)的要求已超出本人(组长、员工)的处理权限，请顾客稍等，请示上司来处理，此投诉处理的方法是根据实际情况，灵活处理的。
4、顾客购买了一条 西裤而且已挑改过裤脚的，要求退换货，怎么办?
答：首先咨询顾客当时购买此商品是否是本人，挑改裤脚时服务员是否有提醒过改过就不可以退换货了，是否要改?并跟顾客解释清楚要求退换货的商品必须是外观无损、包装完好、配件齐全的前题下才可以进行此流程的操作;而您已经挑改过裤脚了，不符合我们公司货退换货要求。同时可偿试介绍另一条 裤子给顾客并透露一点可以给予顾客优惠的信心(注：在做此操作前必须要与商品专柜老板洽谈好)。
5、顾客反应我们收银员服务态度不好，要多一个购物袋都不行，作为服务台员工应怎样回答?
答：首先，向顾客赔礼道歉，然后检查顾客所购买商品的数量、重量，根椐实际情况是否要加多一个袋子。向顾客保证袋子可承受商品的重量，给予顾客信心，如顾客坚持要，则满足顾客意愿，避免纠纷。
6、顾客反应我的会员卡为何过机不能使用，而且已有两三次了，作为服务台员工应怎样处理?
答：首先，帮顾客查询会员卡用不到的原因，并跟顾客解释清楚，保证顾客下次不会出现此种现象。如果顾客还是不相信或者该张会员卡已没信心了，我们可以视顾客的意见将原卡的积分冲减完，给到相应的积分返利现金券顾客，然后再给予顾客补办一张新卡。
7、顾客要求开大发票金额时怎么办?
答：首先跟顾客道歉，并说明我公司是一家合法经营的公司，我们所有的工作流程都是遵循法律规定的，我们只能开与购买金额一致的发票，请谅解。(注：因为我司发票是国税发票，特殊情况，顾客一定要求开大的话，而且顾客愿意交取4%的税额的，经过综合管理部经理(或值班经理)的同意，可以进行此操作。)
8、顾客在服务台反应某个部门员工的服务态度不好，怎么办?
答：首先，向顾客道歉，然后咨询事情的经过，如果能在现场解决的就当场解决;如不能解决，则用《顾客意见记录表》将此事情的经过登记下来，事后交当事部门负责人处理，并以24小时内至电话回复顾客。
9、顾客反映未购买的商品在收银小票上出现?
答：首先，向顾客道歉;然后请顾客稍等，我们立即核对商品与清单是否一致，如顾客看不懂收银小票，我们必须耐心的与顾客解释;若是收银员失误，多刷的(在确定顾客未离开我们公司的)，应立即给顾予客进行退货处理。事后将此现象反映给收银部处理。
10、顾客携带的东西，不想放置于存包柜，说太麻烦了，一会就出来，放服务台可以吗?
答：不好意思，服务台是不存放小件物品的，而且放服务台不太安全，为了您的财产安全，请换一块钱硬币存放于存包柜。我们存包柜是免费使用的，而且您取走物品时，硬币可到服务台换回纸币。如顾客确实是不想存入存包柜再三说太麻烦的话，特殊情况可特殊处理。
11、顾客到服务台说要找我们公司店长或总经理，怎么办?
答：首先以我们优质的顾客服务为原则，咨询顾客，请问找我们店长(或总经理)有什么事情，如果在我们能力范围内能为顾客的解决的，就尽量帮顾客解决，如不能解决的则请示你的上司帮忙。如顾客是因为私事找店长(或总经理)的，则以电话通知店长(或总经理)说明有ⅹⅹ先生或小姐找您，请问是否方便接待，得到允许之后方可让顾客前行。
12、顾客购买了一张碟片，一星期后前来退换货，说放不出来，怎么办?
答：首先将此碟片陪同顾客一起现场演试，如果确实是因商品质量问题，而该商品又符合我司退换货标准时，我们可帮顾客换货;如果在演试过程中没发现异常，只是顾客想贪点小便宜，看完后想换另一张碟时，这时我们则要与顾客解释清楚我们公司退换货流程，并向顾客道歉，表示歉意。
备注：处理顾客投诉的原则：
顾客对不满意或不合理的地方过行投诉或提出意见，说明对公司的重视，对来此消费还有信心和兴趣，反之，说明顾客已失去信心，故合理解决顾客的投诉(意见)，令其转愤怒为满意，是非常重要的工作：
1、运用礼貌、婉转的语言，保持谦虚的态度和微笑，令顾客感受到解决问题的诚意;
2、保持心情平静，不受顾客情绪影响;
3、认真聆听顾客的诉求，分析问题发生的原因;
4、站在顾客立场，设身处地为顾客着想;
5、做好细节 记录，感谢顾客所反映的问题;
6、掌握顾客投诉目的，初步提出解决办法;
7、在职权范围内所提出的解决办法，如顾客接受，则马上执行，超出职权范围，立即请示上司处理;
自行总结顾客投诉的处理得失，积累经验。
篇3：大米工厂化验员职责
大米工厂化验员职责
一、科学求实、公正公平：遵循科学求实原则，检测要求公正公平，数据真实准确，报告规范，保证工作质量。
二、程序规范，注重时效：根据技术监督法规、标准、规程从事科学检测，不推不拖，讲求时效，热情服务，注重信誉。
三、秉公检测，严守秘密：严格按照规章制度办事，工作认真负责，遵守纪律，保守技术、资料秘密。
四、遵章守纪，廉洁自律：严格按照规定、标准检测，科学公正，及时准确出示检验报告。
篇4：大米工厂化验室制度
大米工厂化验室制度
化验室是受法人委托对产品进行检验，判断是否合格的内设机构。
一、化验室应处于通风、干燥的环境中，周围应无各种污染源。
二、化验室的检验设备、仪器仪表及装臵的精度或准确度应符合检验产品的标准技术文件中规定的要求。
三、化验室内设备、仪器仪表及装臵应经有资质的有关部门检定、测试合格，不得超周期使用。
四、化验室应有被检验产品的有效的技术文件、检验程序、检验原始记录等文书应符合有关规范。
五、化验室的设备、仪器仪表、装臵和检验辅助用具应保持清洁，使用情况进行登记，检验用的化学物品、溶液、试剂应符合产品标准技术文件的要求，严禁使用过期，不符合要求化学物品、溶液、试剂，并且应有专人管理。
六、化验室内严禁非工作人员进入，严禁原辅材料、半成品、成品及其他杂物混入，严禁家禽进入。
七、不能接受其它企业的委托检验，更不允许对外出示检验报告书。
篇5：三旺食品设立化验室的决定
三旺食品设立化验室的决定
为确保原材料进厂检验、生产过程检验以及成品出厂检验得到有效控制，特在质检部下设立化验室，其对生产过程中存在的质量问题有否决权，而且有权对车间操作工或检验员提出奖罚的提案，按照相关技术标准，并根据相关质量管理制度严格检验、严格管理，保证产品的质量。
z三旺食品有限公司
二〇一一年三月十日