篇2：房地产市场弱市下物业管理发展之道

　　浅谈房地产市场弱市下的物业管理发展之道

　　编者按：来自国际市场的金融危机波及到世界各个角落。发生在我国的“楼市风暴”打湿了物业服务企业的“双翼”,在这个受全球经济严峻形势的影响下，作为深受其害的房地产行业的下游产业，物业管理的出路在何方？又该如何面对如何解脱？本文几则案例可以为企业提供一些启示。

　　自从20**年，房地产市场低迷的现象成为困扰经济社会发展的一大问题。房地产市场交易价量齐跌，房地产行业正经受着“严冬”的考验，开发商面临着前所未有的严峻形势的考验。作为房地产行业的下游产业，物业管理与房地产开发有着千丝万缕的密切联系。可以说两者是一种相互依赖、共存共荣的“母子关系”。 楼市租赁与销售的困难，开发商开始放缓销售以及开发速度，继而影响下游的物业管理行业。有业内人士判断，若楼市整体低迷持续1年，或将直接导致物业管理的裁员或是削减成本。而另一些原本在意料之中的项目则有可能直接受限于工期的拖延，或是开发商计划的削减而不复存在。

　　“寒冬”里是行业内部调整的好时机

　　物业服务公司的人员配备和入住率和入租率直接挂钩，只有当物业管理费整体提升之后，才可能配备更多的管理人员。而目前很多地产公司已经将预期开发以及竣工项目的频率减少了很多。若建设工程没有结束，那么物业服务公司就直接失去一个项目的业务来源。据了解，有些物业服务公司受停滞不前楼市的影响，已经放缓了招聘员工的速度。以避免物业服务公司亏本运作，这直接导致整个物业管理行业市场的缩水，使企业收入相应减少。也有人认为，受金融危机的影响，大批企事业后勤单位受全球金融危机影响纷纷走上清算改革之路，首当其冲的就是将后勤物业管理中心做为独立核算的子公司剥离出去，从而更加致使后勤物业管理雪上加霜！但是，这并不是件坏事，迫使政府、企事业单位物业服务脱离后勤走向物业服务专业化道路，自主经营，自负盈亏这是企业不管在什么时候都必须具备的基本生存条件。如今现象都是这些性质物业服务挂靠在后勤的光环下，夹杂着诸多不利于物业服务的因素（公关费、关系人员工作安排等）。单从这个角度上说，还是有利于促进物业社会化竞争，优胜劣汰。

　　作为地产开发集团下属的企业，江苏君怡物业管理有限公司总经理李传江对记者说，楼市的低迷，对于物业服务公司的影响不可忽视。首先是对于新建楼盘项目来说，收房率低，物业管理的规模相应就减少了，因为房屋住宅的交付率低，物业服务企业这一部分的收入来源直接就被切断了，尤其是主要依靠物业费收入运行的企业更是如此。空置房的增多，使得开发商资金的短缺，对物业服务企业的补贴也减少，同时对项目的配套设施的投入减少，这样一来，配套不全，设备短缺，绿化等配套不全，更加影响了业主的满意度，加大了物业服务企业的工作难度。业主对住宅区的不满，很容易转嫁到物业服务公司身上，甚至发生拒缴物业费等行为。总之，房地产市场的疾风骤雨，使物业管理恶性循环形成了。

　　所以，金融风暴和房地产危机致使物业管理行业也经受着极大的考验。既然在外部

　　物业管理发挥功效，促进房地产销售

　　作为房地产售后服务，物业管理同样也是提升地产销售的重要因素。尤其在楼市萧条的情况下，项目的物业管理形象关系着楼盘的推销进展。在新的形势下，物业管理要担负起为物业“保值增值”的职责。康景物业集团天津地区公司的郭志强向记者介绍了其对公司的做法：物业管理要配合开发商营销工作，体现“***”职能，即物业服务代表、销售服务代表和客户服务代表，并提出五项要求：

　　1、提高小区物业服务质量，提升物业服务企业形象，增强客户、业主对开发商品牌认知度、满意度和忠诚度。

　　2、配合销售做好宣传活动以及其他营销方面的工作。积极宣传在管小区楼盘项目，通过客户“试住营销模式”发掘潜在的客户；通过与业主的沟通，达到老业主带新客户参观购房的目的。

　　3、物业服务企业要确保“两点一线”（即销售中心、小区样板间及相关道路）各项设施的工作到位，令销售满意。

　　4、加强小区物业服务人员与开发商销售中心人员之间的沟通与协调，及时发现所售房屋的问题，协调做好各项工作，以销售为中心确保售房合同顺利签订。

　　5、促进老业主与新业主的沟通，了解小区物业的基本状况，各种费用的支出情况，在营销中心支持下，通过开展新老业主座谈等方式，为开发商、物业提出改进意见，减少业主购房后新的问题发生。

　　同样，在杭州，一批高品质楼盘的兴起把杭州楼市拉入“4S”时代，就像品牌汽车的经销商一样，杭州众多品牌开发商也把“销售（Sale）、配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等”列入整体营销和物业管理服务的范畴，而物业管理服务也成为了一批品牌开发商的最具潜力的利润源之一。

　　正如历来重视客户服务的之平管理为房地产销售特别推出的“体验式销售”服务产品，受到了诸多开发商的青睐。房地产市场的停滞，究其原因第一个是消费者的本身信心在持续降低。第二个原因是消费者没有动心，特别是降低了房价以后促使其购买，他本身思想上就不太想买，或者在犹豫。这个时候再没有让他兴奋的东西他就很难决定和购买这个产品。这时候，物业管理在开发商和购房者之间架起了一座沟通桥梁。把推出的服务跟开发商共同合作，能够让消费者更好地站在未来你购买的产品的本质的角度去考虑问题。因为一般来讲，消费者去购买一套物业，实际上是买两项部分，一个是房子的本身硬件和环境，还有一个是房子未来的服务。但是在更多的时候他去看这个房子的时候，他能够看到的是房子的本身和环境的部分，而看不到未来所享受到的服务，他看到那个服务跟实际的服务是有差别的，因为他看到的是售

楼中心的，服务的流程也没有体现出来。特别是物业管理方面，可以从产品售后服务方面给客户更多的感受，增加产品的卖点。

　　拓展产业链，增强企业盈利能力，积极应对经济“寒冬期”。

　　20**年12月，深圳金地物业下属的设备设施专业化管理公司——深圳市金地楼宇工程有限公司终于注册成立了。为了实现提升客户满意度和提升盈利能力这两项工作目标，金地物业在内部工程管理方面提出了设备设施专业化管理的迫切需求。

　　机电设备管理的专业与否直接关系到物业服务公司的成本，密切影响到企业的经济效益。那么，物业服务公司是将该部分直接外包给系统设备的专业维保公司，还是由各小区管理处自己来解决？经分析，金地物业认为：前者费用较高，毕竟物业管理是一个微利行业，过高的成本企业无法承受；后者虽然相对费用较少，但管理处的技术力量有限，设备设施无法得到有效的维护和保养，只能勉强维持运行，终究会造成系统设备设施使用寿命缩短，使后期的管理无法正常进行，导致客户满意度下降，最终还得花更大的代价去弥补。公司最终在两者之间取得合理平衡，成立金地楼宇工程有限公司。金地物业机电设备专业楼宇工程公司成立后，金地物业将对管理小区的工程设备设施实行集中化管理、规模化经营和专业化服务，这必将有效整合物业服务公司的人力资源，优化工程人员管理，并且使设备设施得到专业化的护理保养，提高效率，降低管理成本。

　　戴德梁行在去年下半年针对美国次贷危机等大事影响下，中国房地产市场的压力增大。提出物业管理不仅仅局限于安防、绿化、维修等产业链末端的服务，还要给客户提供更多的物业资产管理方面提供有效支持。

　　由此可以看出，在金融危机的环境下，物业管理还是大有可为，并且理应有所作为的。

篇3：谈谈中住物业在二三线城市物业管理市场拓展

谈谈中住物业在二三线城市物业管理市场的拓展

谢家瑾/《中国物业管理》/ 20**年08期

前年开始，从各个渠道了解到江苏中住物业服务开发有限公司（以下简称“中住物业”）对二三线城市物业管理市场的开拓及良好业绩，引起了我的关注。最近对中住物业的运作作了一些深入了解，其清晰的发展思路，科学的发展战略，审慎的市场拓展，精心的品牌打造，以及切实可行的经营策略都给我留下了深刻印象，这是一个有希望的企业。借着这篇卷首语把自己的分析体会与大家分享。

一、物业管理区域发展的战略思考

成立于20**年的中住物业，自创办初期就审时度势，通过认真分析全国物业管理市场现状，清醒地认识到企业起步较晚，在一线城市激烈竞争的物业管理市场中，自身不具备优势。

中住物业认为：伴随着一线城市房地产开发的大规模推进，市场容量已相对缩减，加上土地资源限制，国内知名地产开发企业万科、保利、金地、恒大、中信等近几年来纷纷转战到二三线城市，带动了二三线城市房地产开发和市场的快速发展，从而也给二三线城市的物业管理带来了无限商机。二三级城市物业管理市场的巨大潜力以及较为丰富的劳动力资源，吸引了众多物业服务企业的目光，今后十年，二、三级城市将逐步成为物业服务企业角逐的重要战场和新的起跑线。

二、二三线城市包围一线城市的战略选择

通过以上分析，中住物业以前瞻性眼光抓住区域发展契机，把企业发展目标投向了二三线城市，将“立足南京，辐射江苏，走向全国”作为第一个三年规划。他们以南京为中心，周边二三线城市为拓展重点，通过抢占二三线城市物业管理市场，形成一定规模以逐步做大做强，创建中住品牌，再进入一线城市与众多品牌物业服务企业一竞高低。事实证明，走二三线城市包围一线城市的战略选择最终成就了中住物业的崛起。

三、合理布局各个击破的市场拓展

中住物业清醒地认识到：尽管二三线城市物业管理市场具有巨大的发展空间，但也存在法规不健全，竞争机制不充分、业主认识度较低，项目品质不高，收费定价普遍较低等问题。如果盲目进入，可能全军覆没。中住物业以积极审慎的态度，在市场拓展中凭借智慧和实力走向了成功。

1.靠无锡分公司的设立和湖玺庄园项目的获得打开市场。经过认真的市场调研分析，他们将起步目标确定在江苏省人口比较密集、经济比较活跃、交通比较发达的二、三级城市城市，在无锡成立了第一个区域分公司。将紧临国家级风景区太湖鼋头渚，临湖而建，风景优美，建筑面积5.7万平方米，全部为独立别墅的无锡湖玺庄园作为第一个市场拓展项目。经过与开发商的艰苦谈判，反复细致的现场调研，最终以中住物业的诚意和优良服务方案赢得了开发商的认可,成功接管了该项目，借此打开了无锡市场。在凭借第一个项目向市场展示其优质管理能力之后，又先后成功接管了新天地商业街、山水茗苑等项目，让中住物业在二三线城市的市场拓展中旗开得胜，为公司发展奠定了良好基础。

2.靠为品牌地产公司的异地开发项目提供优质物业服务保障扩展管理规模。在二三线城市的市场拓展中，中住物业选择了为世茂、信泰、苏豪等一线品牌企业异地开发的项目提供优质物业服务保障，与合作地产企业建立相互依托、资源共享、互利共赢发展平台的战略，形成了快速拓展管理规模的局面。他们通过与世茂集团的合作，在徐州接管了由香港世茂集团投资开发建设，占地面积67.46万平方米，总建筑面积约130万平方米，总投资约40亿元的徐州世茂·汉之源项目。该项目为集文化、旅游、休闲娱乐、商业与居住于一体，具备复合功能的徐州最大的城市综合体。中住物业根据该项目的具体情况、建筑特色，以及当地的人文环境，精心编写了竞标方案，以势在必得的勇气，在20**年5月举行的前期物业管理招标中，以完善的管理方案、精确的成本预算、专业的服务团队等优势脱颖而出，成功取得世茂·汉之源前期物业管理权。并在之后以优良精致的服务和专业管理能力得到世茂地产与业主的充分认可，建立了与世茂地产的战略合作伙伴关系，将其在泰州、南京的大型开发项目都收入了中住物业管理囊中。

3.靠优质服务和高效管理在安徽二三线城市大展宏图。20**年，中住物业将临近南京的安徽境内具有发展潜力的合肥、巢湖等二三线城市设立为第二步进攻目标。通过合肥分公司全体员工的努力，相继取得中国移动通信集团安徽有限公司纬五路生产基地、科技园、中国电科集团公司43所等项目，以优质服务和高效管理赢得了市场的充分认可，在对合肥市场的全面拓展中取得了良好业绩。由此，中住物业圆满实现第一个三年规划。

四、因地制宜切实可行的经营策略

至目前为止，中住物业已成功拓展无锡、昆山、花桥、镇江、徐州、泰州、合肥、巢湖等二三线城市的物业管理市场，在短短几年一跃成为国家一级资质企业；由单一物业服务，发展成为以房地产开发全流程产业服务链为对象的综合性服务商；逐步形成中住物业的物业服务、资产经营与管理、房地产营销三大主要业务，在二三级城市的拓展中迅速崛起。其成功的经营策略可以概括为以下几方面：

1.对市场拓展的准确定位。中住物业在确定了二三线城市拓展方略后，基于对二三线城市不缺少一般水平物业管理与服务的分析，把市场定位在为高端市场的精品项目提供精致管理服

务上。并在全力以赴获取这类项目的管理后，保证有足够的优质资源投入，以优质服务打响品牌，达到进一步拓展市场的目的。

2.对精品服务的全力打造。中住物业尤其重视所到城市首个在管项目的首次亮相，不管有多么困难，都一定要将之打造成精品服务项目，由此在当地产生标竿示范效应，扩大社会影响，以实现企业在所到城市市场的快速拓展。

3.对新拓展城市的积极融入。他们在所到城市，既注重自身管理模式的快速复制，凸显企业的实力；又通过对当地社会、历史、文化的研究，挖掘和发挥本地的资源优势，入乡随俗尽快融入当地。一方面通过严格的招聘和培训，实现管理团队的本地化。同时，尽量将一些专项服务外包给当地的专业公司，并通过系统的专业培训，使其尽快达到优质服务标准，以规避在外地经营水土不服的风险。

4.与品牌地产商的合作共赢。中住物业先后与世茂、信泰、苏豪等一线品牌地产商在多年合作中形成了相互依托、资源共享、共同发展的局面。通过优质物业服务的提供，促进了商品房的销售，从而使中住物业在合作中获得了更多的发展与壮大机会。

中住物业的实践证明，二三线城市的区域经济发展为优秀物业服务企业的市场拓展提供了巨大空间，要想在这个市场的竞争中胜出，应注意根据企业资源优势和行业发展趋势，确定适合自身的发展目标和发展战略；在规模拓展中，应专注于技术、服务的创新与应用，精品项目的打造与推广，从而形成具有独特优势的市场竞争力；应注重管理资源的属地性，加强本地管理团队的培养,通过人才的本土化，以适应当地业主的消费习惯及地域文化；应注重与服务链上游开发企业和下游专业公司的紧密合作，实现客户满意、员工增收、企业增效的共赢局面。

希望有更多的优秀企业在二三线城市的物业管理市场拓展中取得成功，也期待二三线城市的物业管理水平更上一层楼。

篇4：建立健全物业管理市场准入制度探讨

　　如何建立健全物业管理市场准入制度探讨

　　物业管理作为一个新兴的行业，随着房地产业的发展和城镇住房产权制度的改革使整个物业管理行业得到了迅猛的发展，我们国家经过了近30年的发展，物业管理行业早已进入诸侯纷争的时代，如何迎接竞争、规范竞争、抑制竞争的负面作用、促进竞争的积极作用，是摆在我们政府、物业公司、开发商、业主面前不可回避的课题。今天，随着《物权法》的出台和实施，必然打破了现行物业管理模式，形成了新的物业服务模式。物业管理活动中的业主、物业服务企业、政府行政主管部门等各主体也必须要在法律框架内重新调整关系，从而摆正各自的位置。只有各守其规，各行其道才能使我们进入有序的物业服务市场，按质论价、营造公平合理的市场环境。下面我将如何建立健全物业管理市场准入制度这个问题与大家一起讨论学习。

　　改革开放以来，随着住房制度改革的深化，居民住房消费的积极性被调动起来，大规模的住宅，产权多元化的格局逐步形成。住房管理体制由原来的福利型转变为现在市场经济型，从行业发展来看建立健全物业管理市场准入制度迫在眉睫。

　　根据目前西安物业管理服务市场的情况，虽然政府一再强调建管分离，但事实上建管分离少之又少，大部分开发商，特别是我们当地的开发商，父子连带，换汤不换药，造成不能规范行业的本质要求。那么在政府这一块我认为，物业管理虽然已形成市场行为，但是没有政府的参与那是不可想象的。就如比赛光有运动员没有裁判一样。从全国各地来看物业管理搞得有声有色的都离不了开政府的大力支持。政府应该从配套立法、加强领导、监督引导三个方面做物业管理行业的坚强后盾。要在《物权法》、《物业管理条例》的框架下，制定、补充和完善适合我们西安及西北地区地方性的法规及规范性文件。使物业管理行业在服务行为中更具有地方性、区域性的人性化服务。再就组建一个由房屋主营与相关部门组成的强有力的协调领导机构，负责处理、监督、督办实际工作中出现的重大事件，对物业管理服务企业方方面面进行监督，就物业管理的具体问题督促主管部门或承办单位解决并落实，推动物业管理服务行业良性向前发展。

　　由于物业管理服务行业是一个新兴行业，其相应的监督措施没有跟上去，导致一些行政主管部门运作不规范、监督、管理指导力度不够，使一些管理服务混乱，无资质的管理服务企业混入市场，扰乱物业管理行业秩序，特别是在招投标上弄虚作假，给整个物业管理行业造成了负面的影响。

　　朝阳物业在这5年中一路走来，感慨万千，记得我们在拓展军区小区项目的时候，那是20**年，当是我公司拓展业务时只碰到一家物业管理企业，军区也没有要求招投标，只是与我们两家分别座谈，要求是一般厂矿和部队的后勤基础标准，根本谈不出物业管理的具体要求，参考的各种资料也很少。只是从大方向感觉应该将部队小区推向市场，从部队长期以来的优厚福利上转向个人消费，今天我们再走向市场拓展已清楚看到了由一个不成熟向逐渐成熟发展的过程，物业管理行业从小到大，从模仿到创新，取得了令人瞩目的成就。

　　对此我认为物业管理行业要想在今后的市场上更进一步的发展，必须建立健全物业管理市场准入制度，那么若要建立健全物业管理市场准入制度，理应做到以下几点：

　　一、政府应积极引导，规范竞争

　　虽然说目前政府已采取了一定的措施推动物业管理行业实行公开招投标制度，但整体力度不大，操作性不强，导致不能公平竞争，特别是父子连带关系不能给物业管理行业提供相对公平宽松的舞台，行政主管部门应通过法律的行政手段强制规定招投标的要求。如：招标的资格、投标的资格、投标的格式及程序、评标人的组成、开标的公布等等作出相应的规定和监督。政府行政主管部门既要营造的环境，更要维护竞争的秩序，使招投标工作井然有序，更加规范的营造竞争平台。

　　二、开发商应事实求实，择优聘用

　　按照《物权法》及《物业管理条例》，在物业开发商的前期及落成后的一段时期内，开发商有权决定聘用物业服务企业，作为开发商应该本着对今后物业管理负责任的态度，从源头上要实地考察物业服务企业，严格准入门槛，无资质、在管理上无序的物业服务企业要坚决清理出局，开发商在对自身负责任的同时，更要对准业主负责。

　　另外，目前开发商不真正的落实物业管理措施，侵害业主权益的情况时有发生，房屋质量差、前期遗留问题多、项目配套设施不完善、不兑现承诺、不承担保修期内的质量维修、不按规定配备物业管理用房、自建自营破坏了招投标的有关规定等等，要想改变必须要从源头上控制，规范开发商的行为。开发商在建设规划阶段，应落实好物业管理措施，按规定提供物业管理用房，通过公开招投标的形式聘请物业管理服务企业，签订前期物业服务

合同。在销售阶段，制定并与业主确认《临时管理规约》，向买受人公布前期物业服务合同，及公示物业管理服务的收费标准。只有把前期工作做到位了，才能给今后的物业管理服务打下良好的基础。

　　三、物业管理服务企业要有创新意识

　　从物业服务行业来看，物业服务的核心和生命力就在于不断满足业主日益增长的需求，为此，我们必须在以下几点作好文章，一是规范管理与服务，严格按照《物权法》、《物业管理条例》和地方性的法规与文件精神操作，把服务做细致、做精，与业主多沟通，加强服务理念，提高服务水平，二是创新物业服务模式和服务产品，创建社区文化，建立和完善服务产品研究发展机制，在服务深度、广度和效益上下功夫，推广标准化服务。三是加大宣传力度提高人群素质，让开发商、物业服务企业、业主明确自身责、权、利，规范自身行为。四是管理服务企业的实力不仅是资本的实力，更是人才的实力，拥有一支素质高、作风好、品行正的人才队伍才是物业管理服务企业生存与发展的根本条件，也是物业参与竞争，志在必胜的信心所在。五是物业管理服务公司要在服务品质上不断创新。仔细观察一下，就不难发现在如今的物业管理服务市场上，业主与物业服务企业似乎天生就是一对冤家，业主不信任物管企业，企业对业主也多有微辞。同时，物业管理服务活动中还有许多扯不清，理还乱的关系。那么要解决这些问题，作为一个物业管理服务企业就要在自身上下功夫，改变原有的思维模式，明确物业管理服务企业是以服务为首位，不是以管理者自居，要摆正位置，想业主之所想，急业主之所急，把服务的每一个环节做细，使业主满意为我们的目的。

　　四、改变业主的观念，共同合作，实现双赢

　　不少业主的物业管理意识淡薄，有些小区的公共设施及公共部位受人为破坏较多，物管企业的管理难度较大、管理成本较高且效果不明显。一些业主拒交、拖欠物业服务费或潜意识里想花最少的钱享受最好的服务，物业管理活动中相关主体地位不明确、业主委员会运作不规范、行业自律机制没有形成、少数业委会还出现了违规现象，干涉物业管理服务企业的运作等等。实际上业主在物业管理活动中要承担主体责任，说明白了就是东家，那么业主物业管理服务活动中既要当家作主，还要处理好与服务企业的关系，更要有合作意识。物业服务公司不是业主的对头而是朋友，是为业主服务的，物业服务公司是给业主创造一个整洁、舒适、文明、安全的工作和生活环境。作为业主委员会的成员要引导小区业主及时缴纳物业管理费，配合物业服务企业的工作，以实现双赢的目的。业主要积极地参与物业服务活动，自觉遵守《管理规约》，行使业主的权力。

　　结论：对于如何建立健全物业管理市场准入制度这一现况，朝阳物业从专业物业服务公司的角度如上提出了核心问题和解决要点。

　　但是，我们认为在解决如何建立健全物业管理市场准入制度这一问题上，关键在于政府主管应该着实采取更为积极地态度，加大监督协调力度，理顺政府主管部门、开发商、物业服务企业、业主的关系，不能等问题演变扩大成为社会问题。

　　我们呼吁：物业服务企业应充分学习《物权法》、《物业管理条例》，利用《物权法》、《物业管理条例》，切实维护自己的权利，自负其责，配合物业行业行政主管部门做好这一现实工作，从而保障行业的规范发展，从而保障广大业主的合法权益，保障社会和谐稳定，物业管理行业在今后才会向着更专业化、更规范化、更人性化的方向去发展。

　　附：此论文仅作探讨交流使用

篇5：以互联网构建物业管理网络市场

本文提要：互联网络改变了传统物业管理服务的供给方式。传统物业管理主要通过物业管理人员亲临现场来提供,而互联网络则让管理服务更多通过互联网的信息传递来提供。

计算机互联网络(Internet)是全世界最大的、开放的、由众多电脑网络群所连接而成的电脑网络。从1995年互联网络全面商业化开始至今,短短几年间,Internet就得到迅猛地发展,并迅速渗入到了金融、商业以及房地产等各行各业。目前,计算机互联网络已经走进了物业管理的大门,并直接影响到了物业管理的进一步发展。

互联网络将使网上市场成为最大的物业管理“有形市场”
传统的物业管理市场,通常有一定的空间限制。即使最发达国家最成熟的物业管理市场,也只能在本国和有限的数个国家产生影响,或者说只有在有限的国家才能找到这个国家物业管理的影子。而网络物业管理市场则可以突破国家、地区、城市的限制,通过计算机互联网络延伸并覆盖世界各国、各个地区和各个城市。这个市场是世界性的市场,是世界各国物业管理市场的集合。在这个网络物业管理市场中,世界上不同国家、不同城市的供需双方可以在网上进行招投标,或者直接进行谈判并完成交易。

互联网络让物业管理市场更加接近消费者
互联网络为消费者提供了意想不到的便利和快捷。有了网络,消费者只要打开计算机,进入网络物业管理市场,就可以查找世界各地的服务商,寻求多种类型的服务;或者介绍物业、发布招标消息和进行网上招投标等等。
同时,互联网络也使消费者有了更大的选择面。www.pmceo.com在网络物业管理市场上,面对众多的管理商(及其管理信息)和丰富的管理服务组合,消费者可以免分考察、比较和判定,最后完成决策。这样就杜绝了消费者经常处于与管理商信息不对称的劣势地位,从而很好地保护消费者的正当权益。
另外,互联网络使消费者能够享受更低廉的物业管理市场服务价格。网络市场给供需双方带来的好处还有:一方面,网络市场减少了双方交易的中间环节,提高了效率,降低了交易成本,另一方面,网络市场激烈的市场竞争和公开的网络报价,也会让各种服务的价格尽可能地降低,从而满足各种消费者的需求。

互联网络改变了物业公司的市场行为
互联网络让物业公司的竞争有了更多的形式。网络市场的建立,使物业公司解除了网外竞争的局限,开始进入激烈的网上竞争时代。物业公司不但可以利用传统的四大媒体(报纸、杂志、广播、电视)进行广告宣传,还可以通过第五大媒体,也是最大、最为公开的计算机阿络来发布网上广告,进行网上广告的竞争。此外,网上电子商务(如招投标)的竞争,网上顾客服务的竞争等等,也是物业公司之间竞争的新的形式。
互联网络使管理服务活动更趋智能化。通过互联网络,物业公司可以及时与世界各地的分公司联系,随时指导相关的市场活动。公司员工借助阿络获得电子工作指令和组织报告,工作效率将大幅度提高,任务会完成得更快,时间管理也将改善,士气和责任心也将增强。
公共办公空间的缩减及相关成本的减少,能更好地吸引客户和改善物业公司的企业形象。同时,通过互联网络,物业公司也能方便地和客户联系,随时倾听各种客户对管理服务的要求以及对市场的看法,以便及时调整自己的市场行为、服务行为和竞争策略。
互联网络让物业公司的决策更加科学。Intcrnet和IntraTlet上提供的、较之传统市场而言更为充分的共享市场信息、更多的客户和物业选择,为物业公司科学决策奠定了坚实的基础。
互联网络把物业公司的投标搬到了网络市场中来。目前的物业管理招投标,市场的供给和需求主体参与程度都还太低。网络物业管理市场的建立,则可以把物业管理的投标向世界各国的供给生体开放,从而吸引物业所在区域以内和以外的最优秀的物业公司参与,保证物业业主能够寻找到最合适的物业管理商。

互联网络让媒介公司面临更多的挑战
应该说,互联网络给予了物业管理媒介代理公司很多的发展机遇:一方面,网上丰富的信息使媒介公司能够更容易地为客户代理成功;另一方面,网络物业管理市场的开放性和频繁的交易,也能为媒介公司带来更多的代理中介业务。但是,正是因为网络市场的开放性和供需双方丰富的信息,也给媒介公司带来更大的挑战:如果不改变传统的媒介代理方式和代理内容,不政变传统媒介代理公司的社会形象,提高目前媒介企业的信誉,不但物业管理媒介代理行业不能发展,甚至还有消失的可能性。

互联网络对规范市场行为和管理行为具有重要的意义
互联网络给予了众多物业公司以平等的竞争机会,从而有效避免了信息不全和信息不对称所带来的弊端。同时,互联网络的开放性也使更多的知情者成为刚上监督者,他们能够及时、全面地对物业管理网络市场进行监督,一旦发现物业公司或物业业主提供了虚假的信息,或者认为市场行为不规范,就可以迅速向有关方面反映,从而及时杜绝可能出现的纠纷和损失。广大消费者也可以通过网络,及时地向有关部门投诉,争取相关问题尽快得到解决。凡此种种,对于规范网络市场行

本文提要：互联网络改变了传统物业管理服务的供给方式。传统物业管理主要通过物业管理人员亲临现场来提供,而互联网络则让管理服务更多通过互联网的信息传递来提供。

为都具有不可替代的作用。
此外,互联网络也能大大提高政府管理部门的办事效率,对于提高管理的公正性、客观性和科学性,减少主观性、盲目性和随意性以及加强廉政建设、发挥民主监督、规范管理行为等,同样具有十分重要的实际意义。

互联网络极大地丰富了物业管理市场客体
互联网络改变了传统物业管理服务的供给方式。传统物业管理主要通过物业管理人员亲临现场来提供,而互联网络则让管理服务更多通过互联网的信息传递来提供。如保安服务,传统的保安服务土要通过保安人员到现场巡逻和在重要部位蹬守来提供,而互联网络时代,保安人员虽然也需要到现场,但更多的是通过监视器、报警器,及时把传递到电脑中的信息传输到保安管理部门、相关人员和计算机设备那里,保安管理部门可以随时派出保安人员予以解决。另外,很多综合性服务也更适合利用互联网络来提供等等。
互联网络增加了物业管理服务的种类和组合。主要表现为:互联网络不仅能够把服务转化为文字和图片,而且还能够利用声音和影像来刺激客户的感觉、视觉和听觉,让他们在计算机旁就能够完成很多服务的消费。同时,互联网络还能把多种综合性经营服务细化,供物业业主或使用人选择消费。互联网络还能为单个消费者定制特别服务,因此,更能满足消费者的个别需求。
利用互联网络能提供更高质量、更低价格的管理服务。互联网络降低了管理服务的成奉,这又促使服务价格的下降和质量的提高。同时,互联网络避免了供求双方的直接接触,减少了消费者对服务者的不良印象,从而克服了消费者对服务的主观评定。
此外,互联网络让消费者能更容易地评价管理服务的质量。消费者可以通过某个物业公司图文并茂的网页,详细了解它管理的物业的面积、管理服务的效果等信息;也可以访问舆论监督网以及以电子公告牌的形式征询有关人士的意见,最终形成完整的印象。