20**大学生素质训练期末总结
沟通和自信
时光飞逝，斗转星移。在学校经历的每一天，都在我留下了永久的印记，因为这些印记见证了我这样一个新生的成长。
通过对《大学生素质训练教程》的学习，让我明白了沟通在我们生活中的重要性;同时也让我不再胆怯那所谓的场面了，对自己充满自信，能够很好的应对这些问题。对此，我认为沟通和自信在我们生活与学习中有很重要的意义，那我就来谈谈吧!
沟通是我们生活中一个最重要的部分，我们需要架起一座沟通的桥梁来进行心与心的交流。
沟通是传递亲情的方式。作为90后的我们却更喜欢标新立异、与众不同，从而让我们沉默寡言，让我们与父母之间不再进行交流而产生了代沟，这时的沟通则显得尤为重要。以我为例，我从小和婆婆生活在一起，很少看见自己的父母，而且只有在自己没有生活费时才会给他们打电话，这也让我对自己的父母没有了什么印象，从而对他们不理也不睬，像自己是见到外人一样。今年我高考后，去了他们生活了十几年城市，拉萨!这也让我走进了他们的生活，但这也一点不能让我兴奋，此时的我和他们依旧如同从前一样，没有多的话语，心中对他们没有什么感觉，近在眼前却又在天边一样，这就是我从小没在他们身边，没有得到沟通吧!以前觉得这样没有什么大不了的，但经过对该模块的学习，让我认识到了这个的重要性，同时也让我学会了主动，主动与父母联系，并和他们说说自己的情况，问问他们的近况，渐渐的我们之间话逐渐变多了，我再也不是那个只知道要生活费才给他们打电话的一个孩子了。
沟通是一个企业生存与发展的灵魂。日本经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”一个优秀的企业能够长久的存在于这个社会中，不是企业拥有很多的钱，但我也不否定，这毕竟是很总要的一部分，而是企业知道沟通，通过沟通，让自己的员工团结在一起，齐心协力共同承担风雨为企业创造辉煌，而不是大难临头时各自飞。
沟通是人与人交流的桥梁。在那次的演讲中，我由于眼睛一直望着天花板上，而被老师说下次课要重新进行演讲。经过老师的这一次提醒，所以我在下一次的演讲中就看着下面的同学讲了。演讲也是需要沟通的，因为演讲的目的是需要大家都明白讲的是什么，只有演讲者用眼神与观众进行交流才能预期的达到目的，表达出自己想要表达的意思。
聆听擦腮而过的瑟瑟寒风，细细冥想，我们人类经历了无数次与大自然的沟通，一幅连绵雄伟的人类史画才得以绘成。试想，没有沟通这座桥，我们怎能完成从猿到人的进化，从古到今的超越呢?是的，沟通很重要,没有沟通，就没有儿女对母亲的承诺;没有沟通，就没有情侣死亡前不泯的誓言,没有沟通，就没有党员对祖国的无私奉献。抬头看吧，有了沟通，才有日月的替换;放眼远眺吧，有了沟通，才有青山和绿水的交融;侧耳倾听吧，有了沟通，才有东莺和西雀的和应。
扬起自信的风帆，让它远航。1岁半就又盲又聋且哑的海伦，若没有强烈的与命运挑战的勇气和自信，是不可能成为受世人赞誉的学者的。人生会面对一个接一个的挑战，我们会如何面对挑战?倘若自我毫不畏惧，迎难而上，并且最终战而胜之，那么，自我将会更加完善和成熟。在挑战面前，首先要肯定自己，肯定就是力量，就是对自己充满信心;自信可以促使人自强不息、迎难而上，可以发掘深藏于内心的自我潜能，海伦就是一个强有力的实证。海伦曾说：“信心是命运的主宰。”培养自信的气质十分重要，但自信并非天生的，它是在个人生活、实践中逐渐形成、发展的。认真地总结我们的长处和经历吧!让自信给我们力量，去迎接人生的挑战，向海伦学习。
爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。”让我们拥有自信吧，去开创未来!自信就是自己信得过自己，自己看得起自己。它不是孤芳自赏，也不是夜郎自大，更不是得意忘形，毫无根据的自以为是和盲目乐观：而是激励自己奋发进取的一种心里素质，是以高昂的斗志，充沛的干劲迎接生活挑战的一种乐观情绪，是战胜自己，告别自卑，摆脱烦恼的一种灵丹妙药。
自信是成功的伴侣，是战胜困难的利剑。只有它才能让我们达到理想的彼岸。诗仙李白，他发出了“仰天大笑出门去，我辈岂是逢蒿人”的浩叹，他自信“天生我材必有用，千斤散尽还复来”：伟大的主席*，他写下“自信人生二百年，会当击水三千里”，他骄傲“数风流人物，还看今朝”。他们都成功了，因为他们拥有了自信。
自信，是成功的关键。有了自信，一对足便能穷尽大漠沙海，让脚下飘起丝绸之路;有了自信，一双手便能雕绘出莫高窟的金碧辉煌，托起“神州号”在宇宙中遨翔!让我共同努力，用沟通去点亮生活，用自信去创造未来。
**系**班：***
**年1月4日
沟通和自信确实在素质训练期末总结起到了非常关键的作用，大家可以从不同角度来创作一篇自己的期末总结*。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：房地产销售现场素质训练
一、语言训练
◆信息从语言学讲是指事物运动的状态或差异
语言沟通原理：销售活动的实质是销售人员说服或诱导潜在客户接受其观点，购买产品和服务的过程。语言是销售人员沟通的重要手段。销售过程实际上是信息沟通过程，销售人员用来传递信息的重要手段，除了图片、文字、实务，最重要的就是语言。信息问题主要是通过语言来完成。销售员的语言沟通有以下三要素，即：信息的发布者、信息量、信息的接受者。语言沟通的障碍通常表现为：表达不准确、理解不准确和噪音干扰。
（一）销售语言的类型
有声语言、无声语言
有声语言：主要是指口语，具有直接、准确、迅速、易于理解的特点。
无声语言：形体和手势语言、表情语言，具有间接、含蓄、自然的特点。
专业语言、法律语言、外交语言、文学语言
专业语言：指有关销售业务的术语；
法律语言：指销售洽谈过程中的法律用语；
外交语言：指有弹性的、能缓解气氛的语言；
文学语言：生动、优雅、富于想像的语言。
生活化、规范化语言
生活化语言：指在风格上接近日常用语的销售语言，具有随和、易于接受、易于沟通的特点；
规范化语言：指讲究正式接近专业化语言的销售语言。
（二）语言的基本要领
1、站在听众的立场；
2、不要只顾自己说话；
3、引起对方的好感；
4、语言要简洁；
5、要有丰富的话题；
6、善待别人的传闻；
7、少讲会有所得（擅于倾听）；
8、尽量让客户对讲（擅于启发）；
9、准备更多的话题；
10、注意应回避的问题。
（三）语言的基本技巧
与客户交流时要多使用感情词语和描述性语言。同时要注意到自己的口音、音量、音调以及讲话的速度。
1、动听的语言
2、应酬的语言
3、巧妙的说话
4、避免的话题
5、专业的语言
6、高谈成功的语言
7、高谈失败的语言
二、行为训练
(一）基本行为
适宜的男式着装：因地制宜、符合身份（不要时装化、不要超越上司）、穿着舒适、衣服清洁
适宜的女式着装：不损坏专业形像（在流行中力带保守）；衣服的质的应挺阔（太薄或太轻的面料不会给人以稳重感）；衣服式样要典雅（职业装）；穿着工服每天应熨烫；袜子宜穿近似肤色；饰品不宜过多。
1、西装的穿着法：
（1）领口有开线：是法国原版，用来别花、徽章。领口无开线是其他国家的制品；
（2）单排钮扣：是一般场合所穿，双排钮扣是正式场合晚宴时穿着的服装；
（3）有开尾服是欧美正式西装；无开尾服是东方改良后的西装；
（4）袖后有扣：原设计是当作备用，现演变为装饰物。四粒扣是标准西装，三料扣是一般的西装，二料扣是仿冒的西装；
（5）佩戴领带：领带夹子在衬衫的三到四扣间；
（6）领带颜色：斜条纹、直条纹、横条纹适用于正式场合；花样款式适用于发性较多的场合；点状款式具有延伸性，适合学术性、文艺性场合。
（7）西装袖长：长于衬衫显得古板；短于衬衫显得比较活泼；
（8）公文包：黑色或咖啡色；
（9）袜子：最好为黑色；
（10）皮鞋：黑色或咖啡色。
2、领带注意事项
（1）文艺界的人所带的比较亮丽；
（2）商务人员买领带不要追风；
（3）喜欢带卡通领带的男人代表他很花心；
3、笑容训练
笑容分类
微笑的秘密
微笑的十大任务
（二）工作行为
1、正确的肢体语言
无论握手挥手都应强而有力；
与别人交谈时坐姿应挺直；
与别人交谈时，应看对方脸部的双眉之间；
如果想表达自己的观点应挺直坐正；
坐下时双腿不应不停地动；
女士坐姿及站姿注意要双膝并拢。
2、使用名片的礼仪
送名片时注意事项：
A、名片不得有缺口或破损；
B、名片应先装入盒或夹；
C、先把自己的名片呈递给对方；
D、对方能读懂名片上文字的方向；
E、递名片同时报公司名称和姓名。
收取名片时要注意事项
收名片时要礼貌，并用右手扶左手
迅速默念名片上的文字
如有难念的文字，当场请教
不要在手中摆弄收到的名片
3、奉茶时的礼仪
（1）奉茶时的注意事项
A、茶不宜过满以8分为宜；
B、水温（水不要过烫以免烫伤客人）
C、给两位以上的客人倒茶
D、上茶时应注意的事项（上茶时从客人的右方奉上）
E、奉茶时的顺序（奉茶时应按职位高低的顺序给不同的客人）
F、以咖啡接待客人（以coffee接待客人时，coffee棒放在客人的右手边）
（
2）受人招待时应注意的事项A、注视奉茶者，诚恳的说“谢谢”
B、如需调和糖或奶，应先调好后再以右手端起杯子
C、喝茶时，不需要将杯垫一起端起
D、喝茶时，不可出声音
E、女士喝茶时，先用化装纸将口红擦掉以免留印在杯子上
F、商务拜访时作为拜访者不宜主动提出要饮料
4、送客的礼仪：迎人迎三步，送人送七步。
送客时注意：
A、握手致意，亲切相送
B、提醒客人带齐物品
C、远道访客，先知路线
D、送客真诚，远离视线
5、人与人之间的四种距离
（1）亲密距离0~45CM；
（2）个距离45~120CM；
（3）社会距离120~210CM；
（4）公众距离360CM以上。
6、恰当的座位安排
（1）若洽谈的地点在公司内，安排客人背对着门；
（2）若谈判的地点在客户家中，要礼貌不在随意，不要用他人洗手间；
（3）若交谈是站立的尽是站在对方的左侧，使之有压抑感，便于控制局面；
（4）若谈判对像为男女二人，如男销售员应离男士近，女销售员离女士近些；
（5）如果是与两个同性交谈，安排入座时有两种方法：一种坐在二人中间；另一种坐在二人对面。
（三）职业行为
男士着装十二点：
（1）西装：深色或中性色；
（2）衬衫：白色备三件；
（3）领带：以中性色为主二条以上；
（4）裤子：选择与上衣色彩、质地相近的面料；
（5）皮鞋：黑色，擦拭干净；
（6）袜子：黑色，穿时不要露出衬裤；
（7）头发：梳理整齐；
（8）眼睛：忌讳红血丝、黑眼圈；
（9）身体：无异味、淡香型；
（10）嘴巴：保持口腔清洁；
（11）胡须：刮净；
（12）不留长甲，洗净。
女士着装九点：
（1）头发：干净整洁；
（2）眼睛：
（3）嘴唇：涂淡妆；
（4）服装：套装，以中性色为好，款式简洁大方；
（5）鞋：黑色，中高跟淑女鞋；
（6）袜子：以肉色为好；
（7）首饰：配带适量；
（8）身体：选择有品味的香水；
（9）化妆：发淡妆为好。
销售人员的礼仪
最敬的礼仪
二次礼仪（二次或再次拜访）
一般礼节
销售人员的能力
专业知识
职业技巧
工作态度
三、思维训练
（一）思维方法
1、思维的概念
2、思维的本质
3、定势思维
4、非势思维
5、正向思维
6、反向思维
7、发散思维
8、收敛思维
9、创造思维
10、超前思维
11、逆境思维
12、积极思维
13、理性思维
14、努雅斯思维
15、头脑风暴法
（二）形式逻辑
1、什么是逻辑
2、形式逻辑简介
（三）辩证逻辑
1、辩证逻辑
2、辩证逻辑简介
（四）数理逻辑
1、数理逻辑
2、数的语言
3、数的规律
4、统计的语言
5、数的成就
6、数学公式
（五）系统思维
1、系统概念
2、封闭系统
3、开放系统
4、系统思想
5、系统方法
6、系统步骤
篇3：售楼员销售现场素质训练
售楼员销售现场素质训练
基本行为
1、适宜的男式着装：因地制宜、符合身份（不要时装化、不要超越上司）、穿着舒适、衣服清洁
2、适宜的女式着装：不损坏专业形象（在流行中力带保守）；衣服的质的应挺阔（太薄或太轻的面料不会给人以稳重感）；衣服式样要保守（职业装）；穿着工服每天应熨烫；袜子宜穿近似肤色；饰品不宜过多。
3、西装的穿着法：
（1）领口有开线：是法国原版，用来别花、徽章。领口无开线是其他国家的制品；
（2）单排钮扣：是一般场合所穿，双排钮扣是正式场合晚宴时穿着的服装；
（3）有开尾服是欧美正式西装；无开尾服是东方改良后的西装；
（4）袖后有扣：原设计是当作备用，现演变为装饰物。四粒扣是标准西装，三粒扣是一般的西装，三粒扣是仿冒的西装；
（5）戴领带：领带夹子在衬衫的三到四扣间；
（6）领带颜色：条纹、直条纹、横条纹适用于正式场合；花样款式适用于较多的场合；点状款式具有延伸性，适合学术性、文艺性场合。
（7）西装袖长：长于衬衫显得古板；短于衬衫显得比较活泼；
（8）公文包：最好为黑包；
（9）袜子：最好为黑色；
（10）皮革：黑色或咖啡色。
4、领带注意事项
（1）文艺界的人所带的比较亮丽；
（2）商务人员买领带不要时尚；
5、笑容训练
笑容分类
微笑的秘密
微笑的十大任务
工作行为
1、正确的肢体语言
无论握手挥手都应强而有力；
与别人交谈时，应看对方脸部双眉之间；
如果想表达乱己的对点应挺直坐正；
坐下时双腿不应不停地动；
女士坐姿及站姿注意双膝并拢。
2、使用名片的礼仪
（1）送名片时注意事项：
A、名片不得有缺口或破损；
B、名片应先装入盒或夹；
C、先把自己的名片呈给对方；
D、对方能读懂名片上文字的方向；
E、递名片同时报公司名称和姓名。收取名片时要注意事项
（2）收名片时注意事项
A、名片时要礼貌，并用右手扶左手
B、迅速默念名片上的文字
C、如有难念的文字，当场请教
D、不要在手中摆弄收到的名片
3、奉茶时的礼仪
（1）奉茶时的注意事项
A、茶不宜过满以8分为宜；
B、水温（水不要过烫以免烫伤客人）
C、给两位以上的客人倒茶
D、上茶时应注意的事项（上茶时从客人的右方奉上）
E、奉茶时的顺序（奉茶时应按职位高低的顺序给不同的客人）
F、以咖啡接待客人（以咖啡接待客人时，咖啡棒放在客人的右手边）
（2）受人招待时应注意的事项
A、注视奉茶者，诚恳地说谢谢
B、如需调和糖或奶，应先调好后再以右手端起杯子
C、喝茶时，不需要将杯垫一起端起
D、喝茶时，不可出声音
E、女士喝茶时，先用化装纸将口红抹掉以免留印在杯子上
4、送客时注意：迎人迎三步，送人送七步。
A、握手致意，亲切相送
B、提醒客人带齐物品
C、远道访客，先知路线
D、送客真诚，远离视线
一、语言训练
1、信息从语言学讲是指事物运动的状态或差异
语言沟通原理：销售活动的实质是销售人员说服或诱导潜在客户接受其观点，购买产品和服务的过程。语言是销售人员沟通的重要手段。销售过程实际上是信息沟通过程。销售人员用来传递信息的重要手段，除了图片、文字、实务，最重要的就是语言。信息问题主要是通过语言来完成销售员的语言沟通有以下三要素，即：信息的发布者、信息量、信息的接受者。语言沟通的障碍通常表现为：表达不准确、理解不准确和噪音干扰。
2、销售语言的类型
有声语言、无声语言
有声语言：主要是指口语，具有直接、准确、迅速、易于理解的特点。
无声语言：形体和手势语言、表情语言，具有间接、含蓄、自然的特点。
专业语言、法律语言、外交语言、文学语言
专业语言：指有关销售业务的术语；
法律语言：指销售洽谈过程中的法律用语；
外交语言：指有弹性的、能缓解气氛的语言；
文学语言：生动、富于想象的语言。
生活化、规范化语言
生活化语言：指在风格上接近日常用语的销售语言，具有随和、易于接受、易于沟通的特点；
规范化语言：指讲究正式接近专业化语言的销售语言。
（二）语言的基本要领
1、听众的产场；
2、不要只顾自己说话；
3、引起对方的好感；
4、语言要简洁；
5、要有丰富的话题；
6、善待别人的传闻；
7、少讲会有所得（擅于倾听）；
8、尽量让客户对讲（擅于启发）；
9、准备更多的话题；
10.注意应回避的问题。
（三）语言的基本技巧
与客户交流时要多使用感情词语和描述性语言。同时要注意到自己的口音、音量、音调以及讲话的速度。
1、听的语言
2、应酬的语言
3、巧妙的说话
4、避免的话题
5、专业的语言
6、高谈成功的语言
7、高谈失败的语言
5、人与人之间的四种距离
A、亲密距离0-45CM
B、个人距离45-120CM；
C、社会距离120-210CM；
D、公众距离360CM以上。
6、恰当的座位安排
A、若洽谈的地点在公司内，安排客人背对着门；
B、若谈的地点在客户家中，要礼貌不在随意，不要用他人洗手间；
C、若交谈是站立的尽是站在对方的左侧，使之有压抑感，便于控制局面；
D、若谈对象为男女二人，如男销售员应离男士近，女销售员离女士近些；
E、如果是与两个同性交谈，安排入座时有两种方法：一种坐在二人中间；另一种坐在二人对面。
（四）职业行为
1、男士着装十二点：
（1）西装：深色或中性色；
（2）衬衫：白色备三件；
（3）领带：以中性色为主二条以上；
（4）裤子：选择与上衣色彩、质地相近的面料；
（5）袜子：黑色，穿上时不要露出衬裤；
（6）皮鞋：黑色，干净；
（7）头发：梳理整齐；
（8）眼睛：不要有红血丝、黑眼圈；
（9）身体：无异味、淡香型；
（10）嘴巴：保持口腔清洁；
（11）胡须：刮净；
（12）不留长指甲，洗净。
2、适宜女性着装九点：
（1）头发：干净整洁；
（2）眼睛：清早要洗净眼睛周围的附着物；
（3）嘴唇：化淡妆；
（4）服装：职业装，以中性色为好，款式简洁大方；
（5）皮鞋：黑色，中高跟淑女鞋；
（6）袜子：以肉色为好；
（7）首饰：配带适量；
（8）身体：选择有品味的香水；
（9）化妆：化淡妆为好；
（10）销售人员的礼仪。
3、最敬的礼仪
二次礼仪（二次或再次去访）
一般礼节
1、售人员的能力
专业知识
职业技巧
工作态度